Política de Devolución en Alpha Solar.

En Alpha Solar nos comprometemos a ofrecerte productos fotovoltaicos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te explicamos nuestra política para cambios y devoluciones, diseñada para proteger tus derechos como cliente y asegurar procesos transparentes y justos.

Solicitar una Devolución: Pasos a Seguir

Para iniciar un proceso de devolución, es importante que te comuniques con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra. Esto nos permite revisar el caso y darte una respuesta oportuna.

Para comenzar la gestión, deberás proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia del estado del producto, si es necesario (fotos o videos).

Esta información nos ayuda a evaluar si la devolución es procedente y en qué condiciones se encuentra el producto.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar completo y con todos sus accesorios originales.
• Encontrarse en buenas condiciones físicas.
• No presentar daños causados por instalación incorrecta, mal uso o modificaciones.
• Cumplir con las condiciones de revisión que Alpha Solar establezca para cada caso.

Productos que No Aceptamos para Devolución

• Productos que ya hayan sido instalados o utilizados.
• Material que haya sido cortado, modificado o personalizado.
• Consumibles o productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse.
• Equipos dañados por el cliente.

Cargos por Devolución: ¿Cuánto Cuesta?

Dependiendo del estado en que llegue el producto tras la revisión, aplicamos un cargo que cubre costos de manejo, logística y pérdida de valor comercial:

| Estado del Producto | Descripción | Cargo por Devolución |

|---------------------|----------------------------------------------------|-----------------------|

| Producto nuevo | Sin uso, con empaque original y listo para venta. | 20% del valor total. |

| Producto caja abierta | Abierto o probado ligeramente, funcionando. | 30% del valor total. |

| Producto seminuevo | Señales visibles de uso o empaque no original. | 40% del valor total. |

| Producto reacondicionado | Daños estéticos o faltantes que afectan su valor. | 60% del valor total. |

Estos cargos se aplican para cubrir los procesos necesarios y reflejar la depreciación del producto.

Envíos de Devolución: ¿Quién Paga?

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión o compra incorrecta), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
• Si hay una falla de fábrica comprobable, Alpha Solar cubrirá los costos de envío para revisión o solución.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Se descontarán los cargos correspondientes según el estado del producto.

Importancia de Nuestra Política

Esta política está diseñada para garantizar un equilibrio justo entre la protección de tus derechos y la calidad del servicio que ofrecemos. Te recomendamos revisar bien las características del producto antes de realizar tu compra y contactarnos ante cualquier duda.

En Alpha Solar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia con la energía solar sea positiva desde el inicio hasta el final del proceso de compra.